خدمات پس از فروش

شاید بتوان گفت خدمات پس از فروش در یک سامانه حضور و غیاب به اندازه عملکرد سخت افزار و نرم افزار اهمیت دارد چراکه عوامل بسیاری باعث می گردد مشتریان همواره به این خدمات نیاز داشته باشند. با توجه به اینکه حضور و غیاب پرسنل ارتباط مستقیم به حقوق و دستمزد دارد، ارائه خدمات به موقع و مناسب به مشتریان همواره از اهمیت فوق العاده ایی برخوردار است.

شرکت جهان گستر این خدمات را در قالب دو دسته کلی ارائه می نماید، در دسته اول خدماتی که به مشتریانی ارائه می شود که دارای قرارداد این خدمات هستند و دسته دوم خدماتی که به مشتریانی ارائه می گردد که دارای این قرارداد نیستند.

قرارداد خدماتی نرم افزار

انواع قراردادهای خدمات پس از فروش جهان گستر به شرح زیر می باشد.

مروارید
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۰
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
برنز
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۱
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۷۲
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
نقره
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۳
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۷۲
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
طلا
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۶
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۴۸
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
پلاتین
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۱۲
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۲۴
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)

لازم به ذکر است که این قرارداد ها تنها شامل پشتیبانی نرم افزار حضور و غیاب می باشد و ارتباطی به دستگاه ها و سخت افزار مورد استفاده مشتریان ندارد. هزینه های این قرارداد ها با توجه به نرخ های سالانه که نظام صنفی رایانه کشور مشخص می نماید تعیین و ابلاغ می گردد.

مشاهده ادامه مطلب