انواع قرارداد های خدمات پس از فروش

۱- قرارداد خدماتی نرم افزار

انواع قراردادهای خدمات پس از فروش جهان گستر به شرح زیر می باشد.

مروارید
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۰
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
برنز
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۱
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۷۲
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
نقره
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۳
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۷۲
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
طلا
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۶
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۴۸
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)
پلاتین
$۹۹.۹۹
مدت: ۱۲ ماه
اعزام کارشناس
تعداد اعزام کارشناس: ۱۲
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری
پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری ایام تعطیل
پشتیبانی ۲۴ ساعته در کل سال
خدمات آنلاین (ریموت، و ...)
بروز رسانی نرم افزار
مدت زمان اعزام کارشناس از زمان تماس: ۲۴
رفع ایرادات نرم افزار (باگ)

لازم به ذکر است که این قرارداد ها تنها شامل پشتیبانی نرم افزار حضور و غیاب می باشد و ارتباطی به دستگاه ها و سخت افزار مورد استفاده مشتریان ندارد. هزینه های این قرارداد ها با توجه به نرخ های سالانه که نظام صنفی رایانه کشور مشخص می نماید تعیین و ابلاغ می گردد.

رفع اشکالات غیر حضوری (E-Support):

Remote Assistance ( کمک از راه دور ) یکی از شیوه های بسیار رایج در زمینه ارائه خدمات پس از فروش، بدون حضور فیزیکی کارشناس در محل بکارگیری سامانه ها و نرم افزارهای تجاری است. چنانچه اشکال یا ابهام مطرح شده توسط راهبر سامانه حضور و غیاب در مکالمات تلفنی، به دلیل عدم مشاهده محیط نرم افزار توسط کارشناس خدمات پس از فروش، قابل تشخیص یا رفع نباشد، راهبر سامانه می تواند از طریق بستر اینترنت پرسرعت و توسط نرم افزارهای رایج کمک رسانی و کنترل رایانه از راه دور، کارشناس خدمات پس از فروش را قادر سازد که اشکال بوجود آمده را همزمان با صفحه نمایشگر راهبر سامانه، بصورت مستقیم مشاهده نموده و عملیات رفع اشکال با سرعت و ضریب اطمینان بیشتری صورت پذیرد.

پاسخگویی تلفنی:

علیرغم اجرای کامل مراحل آموزش، استقرار و بروزرسانی نرم افزار، در مسیر بکارگیری سامانه حضور و غیاب، راهبران سامانه همواره با سئوالات و یا ابهاماتی در خصوص نحوه عملکرد و یا آماده نمودن شرایط مناسب جهت اعمال قوانین پرسنلی مجموعه خود در سامانه حضور و غیاب، برخورد خواهند نمود.
به منظور ایجاد امکان طرح سئوالات و ابهامات احتمالی بصورت ارتباط کلامی مستقیم و اطمینان خاطر راهبران سامانه از حصول نتیجه مطلوب در زمان کوتاه، گروه کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت جهان گستر پارس، بصورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی سئوالات و رفع ابهامات راهبران سامانه حضور و غیاب می باشند.

بروزرسانی نرم افزار:

به منظور ارائه بهینه و کارآمد امکانات و همچنین ارائه افزونه های جدید در سامانه حضور و غیاب، این امکانات و افزونه ها بصورت مستمر توسط گروه نرم افزاری شرکت جهان گستر پارس تحلیل، پایش و بهینه سازی می گردد. تغییرات انجام شده در این زمینه به گونه ای است که تلاش شده است با رعایت الگوها و استانداردهای نوین طراحی نرم افزار و با ایجاد بیشترین میزان تعامل، کاربر نهایی سامانه قادر به بکارگیری امکانات فعلی و همچنین امکانات و افزونه های جدید سامانه با صرف کمترین میزان تمرکز و انرژی ذهنی گردد. بروزرسانی به نسخه های جدید سامانه حضور و غیاب از روشهای مختلف از جمله پورتال اختصاصی مشترکین قابل انجام است.

۲- خدمات سخت افزاری:

این خدمات شامل خدمات سخت افزاری پایه می باشد که داراندگان این نوع از قرارداد برای دستگاه های خود در صورتیکه نیاز به تعمیرات دستگاه پیدا کنند تنها هزینه قطعات یدکی را پرداخت می نمایند از پرداخت هزینه اجرت خدمات سخت افزاری معاف هستند.

در خصوص قرار داد های خدمات توجه به نکات زیر لازم می باشد.

• پاسخگویی تلفنی و خدمات آنلاین از طریق دفتر مرکزی واقع در تهران انجام می گردد و مختض مشتریانی می باشد که دارای قرارداد خدمات پس از فروش می باشند.

• مدت زمان هر اعزام کارشناس ۶۰ دقیقه می باشد و بیش از آن از دفعات اعزام کسر می گردد و در غیر این صورت به ازای هر ساعت اضافه، مبلغ متناسبی به هزینه اعزام کارشناس اضافه می گردد.

• ایاب و ذهاب در محدوده اعزام کارشناس دریافت نمی گردد؛ بدیهی ست خارج از این محدوده طبق تعرفه آژانس هزینه ایاب و ذهاب دریافت می شود.

• محدوده اعزام کارشناس: شهر محل نماینده ارائه دهنده خدمات است.

• قطعات مصرفی شامل : آداپتور، کابل ها، باطری و قفل داشبوردی شامل گارانتی نمی باشد.

• خرابی های نامتعارف (ضربه، آب زدگی، نوسان برق، مجاورت با مواد شیمیایی، رطوبت، نور مستقیم آفتاب و …) شامل گارانتی نمی باشد.

• دفتر مرکزی و نماینده خدمات تنها موظف به ارائه خدمات به راهبر آموزش داده شده توسط دفتر مرکزی/نماینده خدمات می باشد؛ در همین راستا هرگونه تغییر راهبر سامانه باید کتباً به دفتر مرکزی/نماینده خدمات اعلان گردد.